Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que no contengan precinto en su embalaje original, ni de productos de belleza.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nataliaguerranails.com o en el teléfono 674128049.
Si se acepta la devolución, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nataliaguerranails.com o en el teléfono 674128049.
Productos o embalaje dañado
El cliente tiene entre 48/72 horas para revisar el estado del paquete y su contenido y hacer una reclamación en caso de que este se encuentre en mal estado.
En este caso Natalia Guerra Nails asumirá los gastos que correspondan y procederá a la sustitución de la parte afectada en la mayor brevedad posible, pudiendo ser esta alterada por disponibilidad de stock y otras razones externas a la empresa.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos sin precinto, los productos personalizados y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si el cliente no está satisfecho con su compra o alguno de los productos recibidos, dispone de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para notificar su desistimiento a Natalia Guerra Nails.
El contenido a devolver debe estar en perfectas condiciones, con sus precintos, embalaje original y sin ninguna marca o señal de uso. Una vez el producto sea recibido, Natalia Guerra Nails comprobará su estado, si todo se encuentra en perfectas condiciones se procederá a la devolución del importe correspondiente, si por el contrario algún producto no cumple sus condiciones se notificará al cliente y no se asumirá ningún reembolso por parte de Natalia Guerra Nails.
Gastos de envío, siempre que el motivo del desistimiento no corresponda a Natalia Guerra Nails o a la compañía de transporte, estos serán a cargo del cliente.
Productos excluidos de desistimiento por parte del cliente:
- Formaciones
- Ofertas o liquidación
- Productos abiertos o desprecintados
- Productos que no traigan precinto de fabrica
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nataliaguerranails.com
FORMACIONES
PRESENCIALES:
Por causas de fuerza mayor, Natalia Guerra se reserva el derecho a realizar los cambios pertinentes en las fechas de celebración de la jornada formativa, así como su emplazamiento físico y/o contenido.
Las formaciones impartidas por otras profesionales del sector que no pertenezcan al equipo Natalia Guerra, se acogerán a las condiciones de reserva y cancelación que dicha profesional indique, sea hecha la reserva con ella directamente o a través de los puntos de venta Natalia Guerra.
Reserva:
Las plazas ofertadas para cada formación se agotarán conforme se realicen RESERVAS vía ONLINE o PRESENCIAL.
Durante el proceso de RESERVA, se procederá a realizar un primer pago del importe total en concepto de RESERVA, salvo que se especifique otro método.
Queda restringida la contratación de FORMACIONES a menores de 17 años. Como caso excepcional, se admitirán alumnos/as de 17 años ya cumplidos, bajo cumplimentación de formulario online o presencial, de autorización por parte del padre/madre o tutor legal, adjuntando anverso y reverso del NIF/NIE vigente.
La reserva de Packs de formaciones se hará por días, igual que si se reservara de forma individual, el descuento aplicado se llevará a cabo en el pago final el día que se inicia la formación.
Forma de pago:
El pago de las formaciones se hará en tres veces, salvo que se indique otro método en la descripción de la formación que proceda.
- 1º Pago: RESERVA
A través de la web o de forma presencial en el salón.
- 2º Pago: UNA SEMANA ANTES DE LA FORMACIÓN
Natalia Guerra se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico introducido en la reserva, en el que habrá un enlace para que puedas hacer el segundo pago.
En caso de que la alumna no abone este pago en las 24h posteriores a recibir el correo, la reserva de la plaza quedará cancelada y dicha plaza se pondrá a disposición de una nueva reserva. El importe de reserva abonado como 1º pago se perderá, aplicándose las condiciones de reserva anteriormente descritas.
(Si el importe de la reserva cubre esta cuantía, no será necesario abonar nada en este pago)
- 3º Pago: DÍA DE LA FORMACIÓN PAGO RESTANTE
Antes del comienzo de la formación se abonará el resto del total, a ser posible en efectivo.
Descuentos por reserva de PACKS:
Cuando reservas un PACK de formaciones o haya publicado algún tipo de descuento, este se aplicará el día del pago final o en su caso en el 2º Pago.
CANCELACIÓN / DESESTIMIENTO:
Todas las formaciones están excluidas del periodo de desistimiento.
– Cancelación por parte del CLIENTE/A:
SI CANCELA CON MÁS DE 15 DÍAS:
El importe de la RESERVA será guardado para reservar otra formación en la que haya disponibilidad de plaza dentro de los tres meses (3 meses) posteriores a la fecha de la formación inicialmente contratada y siempre que sea impartida por una formadora del equipo Natalia Guerra.
En el caso de los TÉCNICOS el periodo es de 30 días, si se cancela la asistencia antes el importe de la RESERVA se guardará con las mismas condiciones descritas anteriormente salvo que en la descripción se especifique lo contrario.
El IMPORTE DEL 2º PAGO no se devolverá ni guardará para otros fines en ningún caso y bajo ningún concepto, sea cual fuere la naturaleza o gravedad del motivo.
Si la formación se abona mediante PAGOS FRACCIONADOS y se cancela antes del plazo indicado, el importe de los pagos realizados se devolverá en un 90% de la totalidad de cada pago, quedando el 10% restante a favor de la empresa Natalia Guerra.
Las reservas realizadas con importes de formaciones previamente canceladas, no tendrá opción a realizar un nuevo cambio de reserva aun avisándolo con más de 15 días.
Los cursos intensivos en los que las reservas de plazas se realizan por días, la cancelación de alguno de ellos, no conlleva a la devolución de su importe.
En el caso de los PACKS o PROMOCIONES de formaciones, la cancelación de alguno de los días conlleva a que se apliquen las condiciones de cancelación de forma individual para cada día, sin contemplar los descuentos aplicados a la opción del pack o promoción.
SI CANCELA CON MENOS DE 15 DÍAS:
El/la alumno/a no tendrán derecho a ningún tipo de reclamación o deposito del importe abonado, salvo por causa medica de gravedad o fallecimiento de familiar directo y siempre previo justificante legal.
– Cancelación por parte de la ACADEMIA:
Natalia Guerra se reserva el derecho de cancelar la formación que no cubra al menos el 50% + 1 de las plazas ofertadas. El importe de reserva abonado por el/la cliente/a será devuelto de forma íntegra o si este/a lo prefiere se le facilitará un código descuento, por dicho valor, para futuras compras a través de la página web www.nataliaguerranails.com.
Modelos:
Las formaciones que requieran modelo, deberán ser gestionadas por el propio/a alumno/a.
Las modelos en ningún caso pueden ser menores de 16 años, en caso de ser menores de edad tendrán que traer una autorización del padre o madre indicando el servicio que autorizan a realizar y una copia del DNI de estos.
Natalia Guerra podrá facilitar ayuda en dicha búsqueda a través de Instagram, siempre y cuando el perfil del alumno/a sea público y haya hecho mención al perfil de Natalia Guerra en la publicación de la búsqueda. En caso contrario, el/la alumno/a deberá enviar un mensaje privado por WhatsApp, con una captura de la publicación donde aparezcan los requisitos de búsqueda y su nombre de perfil de Instagram. Bajo ningún concepto Natalia Guerra proporcionará modelo para la realización de prácticas durante la formación.
Acreditación y obtención de diplomas:
Todas las formaciones están acreditadas con DIPLOMA certificado por Natalia Guerra. Para la obtención del DIPLOMA, la asistencia a la formación es obligatoria en un 90%, salvo que se especifique otra cosa. Si por fuerza mayor no alcanzas este porcentaje, deberás presentar una justificación legal para que la academia te ofrezca opciones alternativas y puedas cumplimentar la formación
Cada formación incluye un título impreso, cualquier tipo de duplicado que se solicite, ya sea impreso o vía email, tendrá un coste adicional.
Prácticas:
Las practicas entre alumnado serán organizadas en su totalidad por el equipo formativo de Natalia Guerra. El/la alumno/a no dispondrá de la libertad de elegir diseño, ni en ningún caso pareja a la hora de realizar dichas prácticas, salvo que el/la formador/a se lo indique.
Uso de dispositivos móviles, grabación y otros:
Durante el desarrollo diario de la formación queda totalmente prohibido grabar y/o fotografiar cualquier tipo de explicación, demostración y/o cualquier otra técnica que realicen los/as formadores/as.
Contactos Natalia Guerra Nails:
674128049
(Respuesta en mayor brevedad)
- Correo electrónico
contacto@nataliaguerranails.com