Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que no contengan precinto en su embalaje original, ni de productos de belleza.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nataliaguerranails.com o en el teléfono 674128049.
Si se acepta la devolución, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nataliaguerranails.com o en el teléfono 674128049.
Productos o embalaje dañado
El cliente tiene entre 48/72 horas para revisar el estado del paquete y su contenido y hacer una reclamación en caso de que este se encuentre en mal estado.
En este caso Natalia Guerra Nails asumirá los gastos que correspondan y procederá a la sustitución de la parte afectada en la mayor brevedad posible, pudiendo ser esta alterada por disponibilidad de stock y otras razones externas a la empresa.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos sin precinto, los productos personalizados y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si el cliente no está satisfecho con su compra o alguno de los productos recibidos, dispone de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para notificar su desistimiento a Natalia Guerra Nails.
El contenido a devolver debe estar en perfectas condiciones, con sus precintos, embalaje original y sin ninguna marca o señal de uso. Una vez el producto sea recibido, Natalia Guerra Nails comprobará su estado, si todo se encuentra en perfectas condiciones se procederá a la devolución del importe correspondiente, si por el contrario algún producto no cumple sus condiciones se notificará al cliente y no se asumirá ningún reembolso por parte de Natalia Guerra Nails.
Gastos de envío, siempre que el motivo del desistimiento no corresponda a Natalia Guerra Nails o a la compañía de transporte, estos serán a cargo del cliente.
Productos excluidos de desistimiento por parte del cliente:
- Formaciones
- Ofertas o liquidación
- Productos abiertos o desprecintados
- Productos que no traigan precinto de fabrica
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nataliaguerranails.com
FORMACIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y RESERVA DE FORMACIÓN
NATALIA GUERRA ACADEMY
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la reserva y contratación de las actividades formativas impartidas por Natalia Guerra Academy (en adelante, la "Academia").
La adquisición o reserva de cualquier formación implica la lectura, comprensión y aceptación expresa e incondicional de las presentes condiciones.
2. NATURALEZA DE LA FORMACIÓN Y MODIFICACIONES
1. Modalidad: Todas las formaciones impartidas por la Academia son de carácter exclusivamente presencial. No existe opción de impartición online ni a distancia.
2. Causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito: La Academia se reserva el derecho de modificar el calendario, el horario, la ubicación física o adaptar los contenidos de la formación por causas justificadas o de fuerza mayor. Dichas modificaciones serán comunicadas a los alumnos con la mayor brevedad posible.
3. Formaciones impartidas por profesionales externos: En los cursos o talleres impartidos por profesionales que no pertenezcan al equipo Natalia Guerra, se llevarán a cabo las condiciones de reserva y cancelación fijadas por dicho profesional, aun cuando la gestión o cobro se efectúe a través de los canales de la Academia.
3. REQUISITOS DE ACCESO Y EDAD MÍNIMA
1. Edad mínima general: La contratación de las formaciones está reservada a personas mayores de 18 años o menores emancipados legalmente.
2. Excepción (17 años): Se admitirá la inscripción de alumnos de 17 años siempre que presenten, con carácter previo al inicio del curso, la correspondiente autorización firmada por su padre, madre o tutor legal, acompañada de una copia del NIF/NIE en vigor de ambas partes.
4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y FORMA DE PAGO
4.1. Asignación de Plazas y Condiciones Específicas
Las plazas son limitadas y se asignarán por estricto orden de recepción del importe fijado en concepto de Reserva (ya sea de forma presencial o a través de la plataforma web).
Las condiciones concretas de reserva, importes, plazos y modalidades de pago aplicables a cada actividad formativa serán las detalladas en la ficha descriptiva publicada en la página web oficial, concretamente en la misma página donde el cliente selecciona la plaza a reservar. La realización de la reserva implica la aceptación de las condiciones específicas indicadas para dicho curso.
4.2. Modalidades y Formas de Pago
Salvo que en la descripción del curso se especifique un procedimiento diferente, el pago podrá realizarse mediante los siguientes métodos habilitados en la plataforma:
- Pago estándar fraccionado / abonado directo:
1.º Pago (Reserva): Se abonará en el momento de la inscripción para formalizar el bloqueo de la plaza.
2.º Pago (Abono intermedio): Se efectuará con la antelación fijada en la ficha del curso (habitualmente 7 días naturales antes del inicio). La Academia se pondrá en contacto y facilitará la forma de pago.
3.º Pago (Restante): Se liquidará el mismo día de inicio de la formación previo al acceso a las instalaciones.
- Pago aplazado o por cuotas directamente en la Academia: Cuando en la descripción del curso de la posibilidad de realizar o adelantar cuotas, la Academia facilitará un numero de contacto a través del cual se acordarán dichas cuotas, el plazo de estas y la forma de pago. El cliente tendrá que ponerse en contacto con la academia, no se hará de forma automática.
- Financiación mediante plataforma externa (Klarna):
El cliente podrá optar por financiar o aplazar el importe de la formación a través de la plataforma de pago de terceros Klarna, según los términos y la aprobación de dicha entidad crediticia.
Cláusula de no reembolso en pagos con Klarna: En caso de elegir la modalidad de pago o financiación a través de Klarna, la contratación tendrá carácter definitivo e irrevocable para la Academia. En caso de cancelación de la asistencia, desistimiento, no presentación o abandono del curso por parte del cliente, no se realizará ningún tipo de reembolso, devolución total ni parcial, ni cancelación de los cobros o cuotas pendientes en Klarna, quedando el cliente obligado a cumplir con la totalidad del plan de pagos suscrito con la entidad financiera.
4.3. Packs y Promociones
En las reservas de packs o promociones combinadas, las descuentos aplicables se efectuarán el día del pago final o en su caso en el 2º Pago.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
5.1. Excepción al Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), al tratarse de servicios de formación presencial vinculados a fechas concretas y con aforo limitado, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días una vez confirmada la reserva.
5.2. Cancelación por iniciativa del Alumno
Con más de 15 días naturales de antelación al inicio:
No se realizará devolución en metálico de la reserva. El importe abonado quedará depositado como saldo a favor para ser consumido en otra formación impartida por el equipo de Natalia Guerra Academy dentro de un plazo máximo e improrrogable de tres (3) meses desde la fecha de la formación cancelada.
Las reservas realizadas con importes de formaciones previamente canceladas, no tendrá opción a realizar un nuevo cambio de reserva aun avisándolo con más de 15 días.
En CURSOS INTENSIVOS o por días, la cancelación de jornadas individuales no dará lugar a devolución ni abono proporcional.
En PACK O PROMOCIONES, la cancelación parcial anulará el descuento aplicado, recalculándose la parte disfrutada a tarifa estándar individual.
En formaciones de LARGA DURACIÓN, si el alumno abandona el curso tras haberse iniciado y antes del pago final, vendrá obligado a abonar el importe equivalente al 90% del precio total pactado.
Con 15 días naturales o menos de antelación al inicio:
El alumno perderá el 100% de los importes abonados en concepto de reserva. Únicamente se valorará la conservación del saldo en supuestos excepcionales acreditados documentalmente (enfermedad grave justificada por profesional médico o fallecimiento de familiar de primer grado de consanguinidad/afinidad).
Importe correspondiente al 2.º Pago:
Una vez abonado el 2.º pago, dicho importe no será reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia ni causa.
5.3. Cancelación por parte de la Academia
La Academia se reserva la facultad de cancelar cualquier formación que no alcance el número mínimo de asistentes requerido (mínimo del 50% + 1 de las plazas ofertadas).
En tal supuesto, se ofrecerá al alumno la devolución íntegra del importe abonado o, a su elección, la emisión de un cupón o código promocional por el mismo valor para su canje en la web oficial.
6. GESTIÓN Y REQUISITOS DE MODELOS PARA PRÁCTICAS
1. Responsabilidad del Alumno: Corresponde al alumno la captación, citación y confirmación de la/s modelo/s necesaria/s para las sesiones prácticas. La Academia no asume la obligación de proveer modelos.
2. Requisitos de edad de las modelos:
La edad mínima de las modelos es de 16 años.
En caso de ser menor de edad (16 o 17 años), la modelo deberá aportar autorización expresa firmada por sus progenitores o tutores legales indicando el tratamiento a realizar y especificando su consentimiento de que el servicio se realizará por un apersona en prácticas y no profesional, acompañada de la fotocopia del DNI/NIE del autorizante.
3. Colaboración voluntaria en difusión: La Academia podrá colaborar opcionalmente en la difusión de solicitudes de búsqueda a través de sus redes sociales institucionales siempre que el alumno etiquete la cuenta oficial y mantenga su perfil público.
7. ASISTENCIA, PRÁCTICAS Y TITULACIÓN / DIPLOMAS
1. Acreditación: Para la expedición del Diploma acreditativo, se exige la asistencia obligatoria del 100% de las horas lectivas. Las ausencias por causa mayor deberán justificarse legalmente y la Academia valorará la posibilidad/necesidad de alternativas de recuperación.
2. Prácticas obligatorias: La realización de las prácticas que incluya la formación es requisito indispensable para la obtención del título. Si por alguna causa un alumno no pudiera realizar alguna práctica deberán avisarse con una semana de antelación.
3. Organización del aula: La asignación parejas de prácticas y tipos de diseño o técnica será competencia exclusiva del equipo docente.
4. Duplicados: Cada formación incluye un diploma impreso. La emisión de duplicados (físicos o digitales) con posterioridad conllevará una tasa adicional de gestión y podrá estar sujeta a actualizaciones en la maquetación o diseño oficial vigente.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES
1. Prohibición de grabación: Queda estrictamente prohibida la grabación de audio, vídeo o la realización de fotografías durante las explicaciones teóricas, demostraciones o ejecuciones técnicas del profesorado sin la autorización previa de la Academia.
2. Derechos de imagen y contenidos: Todos los materiales didácticos, guías, manuales y metodologías son propiedad intelectual exclusiva de Natalia Guerra Academy.
Contactos Natalia Guerra Nails:
674128049
(Respuesta en mayor brevedad)
- Correo electrónico
contacto@nataliaguerranails.com